服务与支持

服务网络

Service Network

公司分别在北京、上海、广州、深圳、郑州等地设立了分公司或办事处，形成产品管理和区域服务相结合的矩阵式服务网络，以客户需求为导向为客户提供个性化的解决方案，做好客户服务保障工作，全面满足客户需求。

技术服务

Technical Services

公司以ITR服务流程为指导，建立了现场服务工程师、公司售后服务部、产品生命周期管理团队三级技术服务保障体系，设置了售后服务专员负责售后服务工作，快速响应客户服务请求。

快速响应原则

公司从管理、流程、技术、人员、设备等方面建立快速响应机制，及时处理产品的技术或质量问题，努力缩短产品升级、返修等过程开销时间。

优先保障客户在产品联试、产品使用、产品升级方面的技术需求，积极配合帮助客户解决问题。

针对返修的故障产品，要求做到“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”。

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